Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — SEREINA

Chez Sereina, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience, de la commande à la réception de votre colis, soit aussi fluide et sereine que l'ambiance de nos lampes. C'est pourquoi nous collaborons avec des services logistiques de confiance pour vous garantir une livraison sécurisée et rapide.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement avec suivi dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

  • Luxembourg

Si vous résidez dans une autre région ou pays, n'hésitez pas à contacter notre support à sereina.officiel@gmail.com pour vérifier nos possibilités d'envoi.

2. Tarifs de Livraison (Livraison 100% Gratuite)

Dans le cadre de notre engagement envers nos clients et pour vous offrir la meilleure expérience possible, la livraison standard sécurisée est totalement GRATUITE sur l'ensemble de notre boutique, sans minimum d'achat.

3. Délais de Traitement et d'Expédition

  • Délai de traitement : Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée par nos équipes logistiques sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai de livraison : Une fois le colis expédié, le délai de livraison moyen constaté à votre domicile est de 5 à 10 jours ouvrés.

Note : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, des retards indépendants de notre volonté (grèves des services postaux, contrôles douaniers ou périodes de forte affluence comme Noël) peuvent parfois survenir.

4. Suivi de Commande (Tracking)

Dès que votre colis quitte notre centre d'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique (tracking). Vous pourrez ainsi suivre en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre lampe Sereina directement sur notre site ou via les services postaux nationaux (La Poste, Colis Privé, etc.).

5. Colis Endommagés ou Perdus

Nous prenons l'entière responsabilité du transport de votre commande :

  • Si votre colis est déclaré perdu par les services postaux et que vous ne le recevez jamais, nous vous renvoyons un nouveau colis entièrement à nos frais ou nous vous remboursons intégralement.

  • Si votre produit arrive cassé ou endommagé à cause du transport, contactez-nous sous 48 heures à l'adresse contact@sereina-home.com avec une photo de l'article. Nous procéderons immédiatement à l'envoi d'un produit de remplacement neuf, à nos frais.

6. Taxes et Droits de Douane

Pour la France et l'Union Européenne, les commandes sont généralement livrées sans frais de douane supplémentaires. Dans le cas exceptionnel où des frais douaniers ou des taxes d'importation seraient appliqués à l'arrivée dans votre pays, ces frais restent à la charge du destinataire.

7. Coordonnées et Support

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, notre équipe est à votre entière disposition :

  • Email : contact@sereina-home.com

  • Société : JOGGY LTD (UK)