POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SEREINA

Chez Sereina, notre mission est de vous aider à transformer votre intérieur en un sanctuaire de sérénité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement comblé(e) par votre expérience lumineuse, nous sommes là pour vous aider.

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours avec des retours 100 % gratuits.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre colis pour nous retourner votre produit et demander un remboursement ou un échange. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans le cadre de notre garantie, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• La lampe doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue.

• Elle doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de tous ses accessoires (télécommande, câbles d'alimentation, manuels).

• Les articles retournés endommagés par le client ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour (Retours 100 % Gratuits)

Pour entamer une procédure de retour, c’est très simple et entièrement gratuit :

1. Contactez notre service client par email à l'adresse suivante : contact@sereina-home.com

2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

3. Notre équipe vous transmettra un bon de retour prépayé et gratuit par email sous 24 à 48 heures. Vous n'aurez plus qu'à l'imprimer, le coller sur votre colis et le déposer dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.

Note : Chez Sereina, nous avons une confiance absolue en notre produit. C'est pourquoi l'intégralité des frais de retour est prise en charge par notre société JOGGY LTD. Vous ne payez absolument rien.

4. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial (PayPal, Stripe, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

5. Articles endommagés ou défectueux

Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits. Si votre lampe arrive endommagée, cassée ou défectueuse, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous immédiatement à contact@sereina-home.com avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous renverrons un produit neuf entièrement à nos frais, sans que vous n'ayez besoin de renvoyer l'article défectueux.

6. Mentions Légales de la Société

La marque Sereina est exploitée par la société :

• Nom de la société : JOGGY LTD

• Numéro d'enregistrement (Company House) : 14591370

• Adresse du siège social : 71 - 75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom